Klantenservice
Klantenservice
Ons team helpt je graag.
Antwoorden op de meest gestelde vragen over je aankoop
Bestellingen en verzending
We maken je bestelling in 1 tot 4 werkdagen klaar. Daarna duurt de bezorging in Nederland en België 7 tot 15 werkdagen, en 7 tot 15 werkdagen naar de meeste andere landen.
Je hebt geen account nodig om te bestellen: je bestelling wordt verwerkt als gast en we sturen je alles per e-mail. Wil je zien hoe het met je bestelling staat? Ga naar Volg je bestelling met je bestelnummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt.
Mail ons binnen 24 uur na je bestelling op contact@getshapechic.com, dan passen we het aan. Daarna is de bestelling meestal al ingepakt en kunnen we niets meer wijzigen.
Zodra je bestelling het magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met het trackingnummer. Daarmee volg je je pakket op onze trackingpagina.
Nee. Je betaling loopt via een beveiligde betaalprovider en wij bewaren je kaartnummer nooit.
De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt. Geen extra belasting of verborgen kosten bij het afrekenen.
We verzenden naar Nederland, België en de meeste andere landen. Accepteert het afrekenen je adres, dan bezorgen we er ook.
Niet altijd. Producten kunnen uit verschillende magazijnen komen, dus soms krijg je meerdere pakketten op verschillende dagen. Elk pakket heeft zijn eigen trackingnummer.
Als je een kledingstuk wilt ruilen
Retourneren en ruilen
Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Het kledingstuk moet ongedragen zijn, in de originele verpakking. Terugsturen doe je met tracking, de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Mail ons op contact@getshapechic.com om te beginnen. Strings kunnen uit hygiëne niet retour.
Mail ons op contact@getshapechic.com met je bestelnummer en een foto van wat je hebt ontvangen. We bekijken het en sturen je het juiste kledingstuk of storten je geld terug.
We verpakken alles met extra bescherming, maar af en toe raakt een pakket toch beschadigd tijdens het transport. Stuur ons je bestelnummer en een foto van het beschadigde product naar contact@getshapechic.com en we sturen je gratis een nieuwe.
Zodra we je retour hebben goedgekeurd, sturen we het magazijnadres per e-mail. Stuur nog niets op voordat je die bevestiging hebt — het adres kan wijzigen.
Mail ons op contact@getshapechic.com. We reageren binnen 24 uur. Heb je al een bestelling geplaatst? Voeg dan je bestelnummer toe, zodat we je sneller kunnen helpen.
Reageer zo snel mogelijk op de bevestigingsmail van je bestelling met het juiste adres, of mail ons op contact@getshapechic.com. We kunnen het binnen de eerste 24 uur nog aanpassen.
We kunnen een bestelling alleen annuleren voordat deze in behandeling gaat. We rekenen dan 15% annuleringskosten voor het opnieuw inboeken van de voorraad en de transactiekosten. Zodra de bestelling het magazijn heeft verlaten, is annuleren niet meer mogelijk.
We werken momenteel niet met reserveringen. Mail ons op contact@getshapechic.com en we laten je weten zodra jouw maat weer beschikbaar is.