Retour- en terugbetalingsbeleid
Wil je iets retourneren, ruilen of annuleren? Mail ons op contact@getshapechic.com of gebruik het contactformulier.
Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn kun je de bestelling zonder opgaaf van reden annuleren. Je hoeft ons dus niets uit te leggen en we vragen geen foto’s.
Meld je herroeping binnen 14 dagen per e-mail. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Onze eigen garantie: 30 dagen
Bovenop je wettelijke bedenktijd geven wij je 30 dagen vanaf ontvangst om te ruilen of je geld terug te krijgen. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt die nooit.
Voorwaarden
- Het artikel is ongedragen en zit nog in de originele verpakking, met het label eraan.
- Om hygiënische redenen kunnen ondergoed en badkleding waarvan het verzegelde hygiënestrookje is verwijderd niet retour. Dat is de enige uitzondering, en die staat ook zo in de wet.
- Stuur je retour met een verzendmethode met track & trace, zodat je kunt aantonen dat je hem hebt verstuurd.
Zo werkt het
- Mail ons op contact@getshapechic.com met je bestelnummer.
- Je krijgt binnen 24 uur het retouradres van ons.
- Stuur het pakket terug en bewaar je verzendbewijs.
Terugbetaling
Zodra je retour binnen is, betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je betaalt geen administratie- of behandelkosten.
Bij een herroeping binnen de wettelijke termijn krijg je ook de standaard verzendkosten van je bestelling terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is — dan betalen wij die.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is je artikel beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Mail ons dan met je bestelnummer en een foto. We sturen kosteloos een vervangend artikel of betalen je volledig terug — jij kiest.
Annuleren
Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we hem annuleren. Mail ons zo snel mogelijk; we versturen meestal binnen 24 tot 48 uur.
Wettelijke garantie
Naast het bovenstaande heb je altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Is dat niet zo, dan lossen we het op — repareren, vervangen of terugbetalen.